A boat floats on blue water with snow-capped mountains in the background.

POLÍTICAS Y CONDICIONES

🇪🇸 ESPAÑOL

🧳 Cobertura del pasaje
Incluye transporte de 1 persona + 1 equipaje ≤ 60 L (máx. 55 × 40 × 20 cm; 10 kg). Equipaje extra sujeto a disponibilidad y recargo en muelle.
👶 Tarifa infantil
Pasajeros ≤ 10 años (edad al embarque) viajan gratis, acompañados por un adulto con pasaje válido.
🎫 Intransferibilidad
Los pasajes son personales, intransferibles y válidos solo para la fecha y hora indicadas.
⏰ Check-in
Debe realizarse ≥ 15 min antes del zarpe. Un no-show implica la pérdida total del pasaje.
🔄 Cambios voluntarios
Re-agendar fecha u horario hasta 72 h antes del embarque tiene un cargo de CLP 5.000 / USD 5 por pasaje. Por favor solicite su cambio en el siguiente enlace https://forms.gle/ityyU3bwN7WuzVfK7
💸 Cancelación voluntaria
Si se solicita ≥ 72 h antes del zarpe, se reembolsa CLP 22.000 (de CLP 27.000) o USD 25 por pasaje. Después de ese plazo no hay reembolso. Por favor gestione sus cancelación en el siguiente enlace https://forms.gle/pVUnksxvCiXabNRf9
🌬️ Suspensiones operativas
Por clima u otra fuerza mayor, Hielos Patagónicos S.A. puede ajustar horarios o cancelar.
🎄 Festividades
No operan las salidas 08:30 Pudeto → Paine Grande y 09:20 Paine Grande → Pudeto los días 25 dic y 1 ene.
🛡️ Responsabilidad limitada
La responsabilidad de Hielos Patagónicos S.A. se limita al valor del pasaje. No cubre costos asociados como alojamiento 🏨, transporte terrestre 🚌 o pasajes aéreos ✈️ que pudieran derivarse de la modificación o cancelación de navegaciones.

🇬🇧 ENGLISH

🧳 Ticket coverage
Includes transport for one passenger and one ≤ 60 L bag (max 55 × 40 × 20 cm; 10 kg). Extra or oversized luggage incurs a dock fee and depends on availability.
👶 Child fare
Passengers aged ≤ 10 at boarding travel free when accompanied by a ticket-holding adult.
🎫 Non-transferable
Tickets are personal, non-transferable, and valid only for the specified date and time.
⏰ Check-in window
Check-in closes 15 min before departure. No-shows forfeit the ticket value.
🔄 Voluntary changes
Date/time changes up to 72 h before departure cost CLP 5,000 / USD 5 per ticket. Please make the enquiry in the following link https://forms.gle/ityyU3bwN7WuzVfK7
💸 Voluntary cancellations
Requested ≥ 72 h before sailing: refund of CLP 22,000 (from CLP 27,000 fare) or USD 25 per ticket. Non-refundable after that. Please request your cancellation in the following link https://forms.gle/pVUnksxvCiXabNRf9
🌬️ Operational suspensions
Hielos Patagónicos S.A. may adjust schedules or cancel sailings due to weather/force majeure.
🎄 Holiday exceptions
08:30 Pudeto → Paine Grande and 09:20 Paine Grande → Pudeto sailings do not operate on 25 Dec and 1 Jan.
🛡️ Liability
Hielos Patagónicos S.A.’s liability is limited to the ticket price. It does not cover associated costs such as lodging 🏨, ground transport 🚌 or airline tickets ✈️ arising from schedule changes or cancellations.

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