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POLÍTICAS Y CONDICIONES
🇪🇸 ESPAÑOL
- 🧳 Cobertura del pasaje
Incluye transporte de 1 persona + 1 equipaje ≤ 60 L (máx. 55 × 40 × 20 cm; 10 kg). Equipaje extra sujeto a disponibilidad y recargo en muelle.
- 👶 Tarifa infantil
Pasajeros ≤ 10 años (edad al embarque) viajan gratis, acompañados por un adulto con pasaje válido.
- 🎫 Intransferibilidad
Los pasajes son personales, intransferibles y válidos solo para la fecha y hora indicadas.
- ⏰ Check-in
Debe realizarse ≥ 15 min antes del zarpe. Un no-show implica la pérdida total del pasaje.
- 🔄 Cambios voluntarios
Re-agendar fecha u horario hasta 72 h antes del embarque tiene un cargo de CLP 5.000 / USD 5 por pasaje.
- 💸 Cancelación voluntaria
Si se solicita ≥ 72 h antes del zarpe, se reembolsa CLP 21.000 (de CLP 26.000) o USD 25 por pasaje. Después de ese plazo no hay reembolso.
- 🌬️ Suspensiones operativas
Por clima u otra fuerza mayor, Hielos Patagónicos S.A. puede ajustar horarios o cancelar. El pasajero elige:
a) 📅 Re-agendar el ticket gratuitamente contactandoa nuestro chatbot https://api.whatsapp.com/send/?phone=56993382789&text&type=phone_number&app_absent=0
- 🎄 Festividades
No operan las salidas 08:30 Pudeto → Paine Grande y 09:20 Paine Grande → Pudeto los días 25 dic y 1 ene.
- 🛡️ Responsabilidad limitada
La responsabilidad de Hielos Patagónicos S.A. se limita al valor del pasaje. No cubre costos asociados como alojamiento 🏨, transporte terrestre 🚌 o pasajes aéreos ✈️ que pudieran derivarse de la modificación o cancelación de navegaciones.
🇬🇧 ENGLISH
- 🧳 Ticket coverage
Includes transport for one passenger and one ≤ 60 L bag (max 55 × 40 × 20 cm; 10 kg). Extra or oversized luggage incurs a dock fee and depends on availability.
- 👶 Child fare
Passengers aged ≤ 10 at boarding travel free when accompanied by a ticket-holding adult.
- 🎫 Non-transferable
Tickets are personal, non-transferable, and valid only for the specified date and time.
- ⏰ Check-in window
Check-in closes 15 min before departure. No-shows forfeit the ticket value.
- 🔄 Voluntary changes
Date/time changes up to 72 h before departure cost CLP 5,000 / USD 5 per ticket.
- 💸 Voluntary cancellations
Requested ≥ 72 h before sailing: refund of CLP 21,000 (from CLP 26,000 fare) or USD 25 per ticket. Non-refundable after that.
- 🌬️ Operational suspensions
Hielos Patagónicos S.A. may adjust schedules or cancel sailings due to weather/force majeure. Passenger may choose:
a) 📅 Free rebooking contacting our chatbot https://api.whatsapp.com/send/?phone=56993382789&text&type=phone_number&app_absent=0
- 🎄 Holiday exceptions
08:30 Pudeto → Paine Grande and 09:20 Paine Grande → Pudeto sailings do not operate on 25 Dec and 1 Jan.
- 🛡️ Liability
Hielos Patagónicos S.A.’s liability is limited to the ticket price. It does not cover associated costs such as lodging 🏨, ground transport 🚌 or airline tickets ✈️ arising from schedule changes or cancellations.
TICKETS INVIERNO Y 2025-26
Tickets de invierno ya están a la venta, mientras que los pasajes de la temporada 2025-26 (Octubre 2025 a Abril 2026) estarán disponibles a partir del 15 de julio de 2025.